Politique de remboursement
Chez Miorra, nous souhaitons que chaque client puisse commander en toute confiance. Si un produit ne convient pas, vous disposez des droits prévus par la réglementation applicable aux achats à distance.
1. Délai de rétractation
Vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter via le formulaire de contact ou par email à contact@miorra.fr en indiquant :
- votre nom et prénom ;
- l’adresse email utilisée lors de la commande ;
- le numéro de commande ;
- le ou les produits concernés.
2. Instructions de retour
Avant tout retour, vous devez contacter Miorra afin d’obtenir les instructions de retour.
Les retours envoyés sans demande préalable ou à une adresse non confirmée par Miorra pourront ne pas être traités correctement.
L’adresse de retour est :
A l'attention de MIORRA
Eitty – Tommy FOISSY EI
61 rue de Lyon
75012 Paris
France
3. État des produits retournés
Les produits doivent être retournés complets, propres, non détériorés, accompagnés de leurs accessoires éventuels et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.
En cas de manipulation excessive du produit par le client, une retenue pourra être appliquée au remboursement afin de tenir compte de la dépréciation du bien.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à Miorra ou produit reconnu défectueux dans les conditions applicables.
5. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne pourra pas être exercé pour les produits suivants :
- les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
- les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après livraison ;
- les produits qui, après livraison, ont été utilisés, détériorés, salis, incomplets ou retournés dans un état ne permettant pas leur vérification ou leur remise en vente normale, sous réserve de l’application des règles relatives à la dépréciation du bien.
6. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, Miorra procède au remboursement dans un délai maximum de 7 jours.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Miorra peut différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
7. Produit abîmé, défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit abîmé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement via le formulaire de contact ou à l'adresse email contact@miorra.fr.
Merci de joindre votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos du produit et de l’emballage.
Après analyse, Miorra proposera une solution adaptée : remplacement, remboursement, retour ou autre solution conforme à vos droits.