Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 3 juin 2026
1. Champ d’application
Les présentes Conditions générales de vente, ci-après les “CGV”, s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.miorra.fr.
Le site est exploité par la marque Miorra, nom commercial Eitty, Tommy FOISSY EI, entrepreneur individuel immatriculé sous le numéro SIREN 884 334 152, dont l’adresse de domiciliation est située au 61 rue de Lyon, 75012 Paris, France.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.
2. Produits
Miorra propose à la vente des accessoires pour chats, notamment des jouets interactifs, griffoirs, couchages, tunnels, cachettes, gamelles, accessoires de toilettage, produits de stimulation naturelle et accessoires liés au bien-être des chats d’intérieur.
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit. Le client est invité à les consulter attentivement avant toute commande.
Les photographies, visuels et mises en scène des produits sont présentés à titre illustratif. Miorra s’efforce de représenter les produits aussi fidèlement que possible, mais de légères différences peuvent exister, notamment en raison de l’éclairage, de l’affichage des écrans, des prises de vue ou des variations de fabrication.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises, hors frais éventuels expressément indiqués avant validation de la commande.
L’entreprise étant placée sous le régime de la franchise en base de TVA, la TVA n’est pas applicable conformément à l’article 293 B du Code général des impôts.
Miorra se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande par le client.
4. Commande
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier. Avant validation définitive, le client peut vérifier le détail de sa commande, son prix total, ses coordonnées, son adresse de livraison et son mode de paiement.
La commande devient définitive après validation du paiement.
Miorra se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige existant avec le client, de suspicion de fraude, d’adresse incomplète, de comportement abusif ou de difficulté anormale liée à l’exécution de la commande.
5. Paiement
Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés sur le site au moment de la commande, notamment les moyens de paiement disponibles via Shopify Payments, les cartes bancaires, PayPal, Shop Pay, Apple Pay et tout autre moyen affiché lors du paiement.
Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande.
Les transactions sont sécurisées par les prestataires de paiement utilisés sur le site. Miorra ne conserve pas les données complètes de carte bancaire du client.
6. Livraison
Les produits sont livrés en France continentale uniquement, hors Corse et hors DOM-TOM dans un premier temps.
Miorra pourra ultérieurement étendre la livraison à la Corse, aux DOM-TOM, à l’Europe ou à certains pays francophones. Les zones de livraison disponibles sont celles affichées sur le site au moment de la commande.
Le délai de traitement habituel d’une commande est de 1 à 2 jours ouvrés.
Le délai de livraison estimé est généralement de 7 à 10 jours ouvrés après traitement de la commande, sauf indication contraire affichée sur le site ou circonstances exceptionnelles.
Le transporteur affiché sur le site est “Standard”.
Les frais de livraison sont actuellement gratuits pour les commandes livrées dans les zones couvertes par Miorra.
Les délais sont donnés à titre indicatif, sauf engagement spécifique affiché lors de la commande. En cas de retard anormal, le client est invité à contacter Miorra via le formulaire de contact ou à l’adresse email contact@miorra.fr.
7. Adresse de livraison et responsabilité du client
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment son nom, son adresse email, son adresse de livraison, son numéro de téléphone et toute information nécessaire à la livraison.
En cas d’erreur dans l’adresse fournie par le client, Miorra ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une impossibilité de livraison ou d’une perte du colis lorsque l’erreur provient des informations transmises par le client.
Si le client constate une erreur d’adresse après validation de la commande, il doit contacter Miorra le plus rapidement possible via le formulaire de contact ou à l'adresse email contact@miorra.fr. Miorra fera ses meilleurs efforts pour corriger l’adresse avant expédition, sans garantie si la commande est déjà en cours de traitement ou expédiée.
8. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le client consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision à Miorra via le formulaire de contact ou par email à contact@miorra.fr, en indiquant son nom, son email, son numéro de commande et le ou les produits concernés.
Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation mis à disposition sur le site, mais ce formulaire n’est pas obligatoire.
Après notification de la rétractation, le client doit retourner le produit dans un délai maximum de 14 jours, selon les instructions de retour communiquées par Miorra.
9. Conditions de retour
Avant tout retour, le client doit contacter Miorra via le formulaire de contact ou à l'adresse email contact@miorra.fr afin d’obtenir les instructions de retour.
L’adresse de retour est :
A l'attention de MIORRA
Tommy FOISSY EI - Eitty
61 rue de Lyon
75012 Paris
France
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à Miorra ou produit reconnu défectueux dans les conditions applicables.
Les produits doivent être retournés complets, propres, non détériorés, accompagnés de leurs accessoires éventuels et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.
En cas de manipulation excessive du produit par le client, une retenue pourra être appliquée au remboursement afin de tenir compte de la dépréciation du bien.
10. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne pourra notamment pas être exercé pour :
- les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
- les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après livraison ;
- les produits qui, après livraison, ont été utilisés, détériorés, salis, incomplets ou retournés dans un état ne permettant pas leur vérification ou leur remise en vente normale, sous réserve de l’application des règles relatives à la dépréciation du bien.
11. Remboursement
En cas de rétractation valablement exercée, Miorra procède au remboursement dans un délai maximum de 7 jours après réception et vérification du retour.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Miorra peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Les frais de retour restent à la charge du client lorsque cela a été indiqué avant la commande.
12. Produits défectueux, abîmés ou erreur de commande
En cas de produit reçu abîmé, défectueux, incomplet ou non conforme à la commande, le client doit contacter Miorra via le formulaire de contact ou à l'adresse email contact@miorra.fr dans les meilleurs délais.
Le client devra fournir son numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies permettant de constater le défaut ou l’erreur.
Après analyse, Miorra proposera une solution adaptée : remplacement, remboursement, retour du produit ou autre solution conforme aux droits du client.
13. Garanties légales
Les produits vendus par Miorra bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la loi.
En cas de problème concernant un produit, le client peut contacter Miorra via le formulaire de contact à l’adresse email contact@miorra.fr.
14. Conseils d’utilisation et sécurité animale
Les produits proposés par Miorra sont destinés à un usage domestique avec des chats.
Le client doit toujours adapter l’usage du produit à l’âge, au gabarit, au comportement, à l’état de santé et au tempérament de son animal.
Les jouets et accessoires doivent être utilisés sous surveillance lorsque cela est nécessaire. Tout produit endommagé, cassé, ouvert, déchiré ou présentant un risque d’ingestion doit être retiré.
Les informations présentes sur le site ne constituent pas un conseil vétérinaire. En cas de doute, de blessure, d’ingestion, de vomissements, de douleur, de comportement inhabituel ou de problème de santé, le client doit contacter un vétérinaire.
15. Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité d’un produit après commande, Miorra informera le client par email et proposera, selon le cas, un remplacement, un remboursement ou une autre solution adaptée.
16. Service client
Pour toute question, le client peut contacter Miorra via le formulaire de contact à l’adresse email suivante : contact@miorra.fr.
Pour faciliter le traitement d’une demande liée à une commande, le client doit indiquer son numéro de commande et l’adresse email utilisée lors de l’achat.
17. Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, après avoir adressé une réclamation écrite préalable à Miorra et à défaut de réponse satisfaisante, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Le médiateur désigné est :
CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Email : litiges@cm2c.net
18. Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes et de la navigation sur le site sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.
19. Force majeure
Miorra ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement extérieur, imprévisible et irrésistible, ou de tout événement assimilé à un cas de force majeure par la loi et la jurisprudence.
20. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le client est invité à contacter prioritairement Miorra afin de rechercher une solution amiable.